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Wenn das Vertragsscharnier klemmt…. Service Level Agreements – Dreh- und Angelpunkt von Dienstleistungsverträgen

TEIL I SLAs – vielseitiger als mancher denkt Ursprünglich kennt man Service Level Agreements (SLA) (dt.: Dienstgütevereinbarung) aus IT- Dienstleistungsverträgen. Im Fahrwasser der „Information Technology Infrastructure Library“ (ITIL) gewannen SLAs zunehmend an Bedeutung und spielen heute nicht nur in der IT, sondern auch bei anderen Dienstleistungsverträgen wie z.B. Reinigungsdienstleistungen eine zentrale Rolle in der Vertragsgestaltung. SLAs bilden das Scharnier zwischen den juristischen Vertragsanteilen und den Fachanteilen der Leistungsbeschreibung und dienen gleichzeitig häufig als…

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